16 октября 2025

 

Мы союзники, а не соперники!

Именно с этой фразы решил начать приглашение на секцию менеджмент 16 октября 2025г

В 80 % случаев возникновения претензий и конфликтов, владельцы указывали на плохое качество взаимодействия врача с ними и животными, на недостаточную вовлеченность и эмпатию врача, на слабую информированность и непонятные сроки решения проблемы. Т.е. только около 20% случаев обращения связаны с качеством лечения.

На мероприятии я хочу вам рассказать реально рабочие приёмы, лайфхаки и простые правила, которые могут помочь решить около 80% претензий и возражений в работе ветеринарной клиники, чтобы у вас была возможность помочь животному в союзе с владельцем животного!

Договариваемся=помогаем!

До встречи 16 октября на секции менеджмент «Уральской Ветеринарной Терапевтической Конференции».

Менеджмент
Жданов С.И. 1000 – 1130	Коммуникация и клиентоориентированность. нутренние и внешние факторы и инструменты коммуникации.
1130 – 1145	Перерыв
Жданов С.И. 1145 – 1320	Профилактика, лечение возражений и претензий – когда все правы, а договориться не получается.
Жданов С.И. 1320 – 1400	Самопрезентация: 5 важных правил. Как врачу создать благоприятное впечатление.
1400 – 1500	Обед
Жданов С.И. 1500 – 1610	Манипулятивное поведение клиентов и врачей (распознать, отработать) часть 1.
1610 – 1620	Перерыв
Жданов С.И. 1620 – 1730	Манипулятивное поведение клиентов и врачей (распознать, отработать) часть 2.
Жданов С.И. 1730 – 1800	Work-life balance (гармоничное трехстороннее взаимодействие в ветеринарной клинике-баланс личной жизни и работы).

ЖДАНОВ СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ
Основатель  проекта Vetadvise, экс‑руководитель образовательного ветеринарного центра «Прайд»,  ветеринарный врач, кандидат ветеринарных наук, амбассадор миссии Гуманная ветеринария г.Санкт‑Петербург